よくあるご質問
- 申し込みから簡単な流れを教えてください。
- カウンセリングのお申し込みは、お電話・WEB申し込みからも承っております。WEB申し込みは24時間可能ですが、お返事は翌営業日の営業時間内にさせていただきます。お申込み後の流れは、カウンセリング方法によって異なります。
詳しい流れはこちらからご確認ください。
- 予約時間に遅れてしまう場合はどうしたらいいですか？
- 遅れる場合は、開始時刻より前に必ずメールもしくは電話でご連絡ください。交通事情や体調不良などにより遅れる場合はなるべくお早めにご連絡ください。
開始時刻を過ぎてからのご連絡は当日キャンセル扱いとなります。遅れてカウンセリングが開始した場合、遅れた分カウンセリング時間は短くなります。
- 連日のカウンセリングは可能ですか？
- 連日のカウンセリングは承っておりません。次回のご予約日は最低３日間を空けてご予約を承ります。
- カウンセリングの延長はできますか？
- 対面・訪問・出張カウンセリングのみ延長を承っております。延長をご希望の場合は、カウンセリング終了5分前のアナウンスの際にお申し出ください。延長は10分1,500円で最大30分までの延長ができます。但し、次の方のご予約の関係で延長ができない場合もございます。
※電話・Skype・LINEカウンセリングは延長を承っておりません。
- 定期的にカウンセリングは受けたほうがいいですか？
- 自分自身が楽になれる思考を獲得するため、封じ込めていた想いを吐きだし心身の負担を軽減させるためには、定期的なカウンセリングは有効です。ご相談者様によって、カウンセリングに慣れるまで時間が必要な場合もあります。
ご相談者様の本質や特性を知るためにも、定期的なカウンセリングをお勧めしています。
- 海外在住ですが、カウンセリングは可能ですか？
- はい、Skypeでカウンセリングは可能です。
但し、お支払い方法について、支払い代理人が日本在住の方で、日本の口座から入金していただける方のみ承っております。
- 土日のカウンセリングはできますか？
- はい、土日・祝祭日のカウンセリングも承っておりますが、講演会や勉強会などがあるため、お時間のご希望に沿えない場合がございます。
- 当日予約はできますか？
- 当日のカウンセリングは承っておりません。基本、お申込み日の1週間後からご予約を承っております。
お急ぎの方は、お電話でお問い合わせください。最短でご予約できる日をご案内いたします。
- どんな場合でもカウンセリングは受けられますか？
- 統合失調症の方のカウンセリングは行っておりません。カウンセラーの領域を超える事が生じた場合あるいは、依頼された場合は、今後のカウンセリングをお断りする場合がございます。
大人の発達障害カウンセリングについては、訪問・出張カウンセリングは行っておりません。
- カウンセリング料金のプランを教えてください。
- カウンセリング料金や時間の一覧はこちらをご覧ください。
- 支払い方法を教えてください。
- お支払い方法は、現金払い・銀行振込の2つをご用意しております。
※銀行振込の場合、振り込み手数料はお客様負担となります。
- いつお支払いすればいいですか？
- 対面カウンセリングの場合は、カウンセリング後に、直接現金でお支払いください。
通信カウンセリングの場合は、カウンセリング前に、銀行振込でご入金ください。
- 18時以降の追加料金はいくらですか？
- 平日の18時以降はカウンセリング料と別途1,500円の時間外料金をいただいております。
土日の18時以降のカウンセリングは行っておりません。カウンセリング料金や時間の一覧はこちらをご覧ください。
- 平日と土日のカウンセリング料は変わりますか？
- 土日祝祭日は、平日の通常料金と別途2,500円をいただいております。
カウンセリング料金や時間の一覧はこちらをご覧ください。
- キャンセルしたい場合はどうしたらいいですか？
- カウンセリング予約日の前日22時までに必ずお電話かメールにてご連絡ください。
営業日の18時まではお電話でもご対応可能です。18時を過ぎている場合は、メールでご連絡ください。
メールでご連絡いただく場合は必ず、お申込者の名前・電話番号を記載の上ご連絡ください。未記入の場合は、キャンセルをお受けできない場合がありますのでご了承ください。
- キャンセル料はかかりますか？
- 前日までのキャンセルの場合：キャンセル料なし
当日キャンセル・無断キャンセルの場合：料金の100％
※カウンセリング予約日前日22時以降のキャンセルのご連絡については、当日キャンセル扱いとなり全額をご負担いただいております。日時変更のみ承っております。
※お振込み後キャンセルされた場合のご返金分について、振り込みの際発生する振込手数料を差し引いた金額のご返金となります。ご返金まで、2週間ほどお時間をいただきます。
- 日時の変更をしたい場合はどうしたらいいですか？
- 営業時間内（平日10時～18時）に、0120-882-115までご連絡ください。
カウンセリング当日の日時変更については1回のみ承っております。次回以降は、当日キャンセル扱いとなりますので、ご了承ください。
当日キャンセルは、連絡の有無を問わず、料金をご負担いただきます。
- 電話カウンセリングはどこに電話すればいいですか？
- 電話カウンセリングの番号は、03-5790-2525となります。お間違いのないようお願い申し上げます。
- 私から電話をすればいいですか？
- 電話カウンセリングは、予約時刻にご相談者様のタイミングでお電話ください。電話カウンセリングで発生する通話料金はお客さま負担となります。
- 予約した時間ぴったりに電話すればいいですか？
- 初めての方は、カウンセリング開始前の5分間は無料トーク時間とさせていただいておりますので、お時間に余裕がありましたら、5分前にお電話をいただけると、リラックスしてカウンセリングが始められるかと思います。2回目以降の方は、ご予約いただいた開始時刻にお電話ください。
- 申し込みからカウンセリング開始までの流れを教えてください。
- 1)予約フォームよりカウンセリングをお申込み後、弊社より日時の確定メールが送られてきます。
2)メールに記載された日時までに振込をお願いします。お振込完了をもって本予約となります。
3)メールに記載されたご予約日時に、03-5790-2525へお電話ください。
- LINEとSkypeのやり方を教えてください。
- 予約申し込み後、ミテマナのIDをお知らせいたします。予約日時までにそれぞれのアプリからID検索をし申請を行ってください。
※申し込み時は必ず、ご自身のIDをご記入ください。
- 子どもと会っていただきたいのですが、お願いできますか。
- お子さまがカウンセリングを受ける意思があれば、対面カウンセリングも承っております。予約フォームより、お子さまの気になる部分をご明記の上、お申込みください。
- 対面と出張の違いはなんですか？
- 対面は、東京都渋谷駅周辺のこちらで指定した場所にて行うカウンセリングを示します。
出張は、東京都渋谷駅周辺以外の東京都内（渋谷駅より目的地まで30分圏内）で行うカウンセリングを示します。場所については、ご相談者様にお任せしているため、予約日までに席の確保やお部屋の予約をお願いしております。
出張の場合は、出張費3,000円と交通費をいただいております。
- 出張は渋谷駅から30分圏外の場合でもできますか？
- はい、渋谷駅より最大1時間圏内まで出張は可能です。その場合、1,000円／10分でオーバーした分の追加料金をいただきます。
- どこでカウンセリングしていますか？
- 主に、渋谷駅周辺となります。ご相談者様お1人で来られる場合は、喫茶店で行います。お子さまと一緒に来られる方は、喫茶店もしくは公園や遊具のある場所で行うこともあります。個室をご希望の方は、カラオケBOXなどで行います。カウンセリング場所での飲み物代や室料はご相談者様負担となりますので、予めご了承ください。
- 自宅で受けることはできますか？
- はい。東京都内に在住の方に限り、訪問カウンセリングを行っております。但し、訪問カウンセリングは対面カウンセリングを数回受けたことのあるご家庭が対象となります。
※訪問カウンセリングは、別途交通費＋出張訪問費6,000円（税込）をいただいております。
※大人の発達障害の方の訪問カウンセリングは行っておりません。
